Syarat & Ketentuan
Syarat & Ketentuan
Lavora Laundry & Dry Clean
Terakhir diperbarui: 2026
1. Ketentuan Umum
Dengan menggunakan layanan Lavora Laundry & Dry Clean, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
2. Pemeriksaan Barang
Pelanggan wajib memeriksa kembali jumlah dan kondisi pakaian sebelum diserahkan.
Pastikan tidak ada uang, dokumen penting, perhiasan, gadget, kunci, atau barang berharga lainnya yang tertinggal di dalam pakaian.
Lavora tidak bertanggung jawab atas barang yang tertinggal di dalam pakaian.
3. Pendataan & Penghitungan Laundry
Pelanggan disarankan mengetahui atau memperkirakan jumlah pakaian sebelum diserahkan.
Apabila pelanggan meminta petugas melakukan pendataan atau penghitungan jumlah pakaian untuk laundry dengan berat di atas 5 kg, akan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp5.000 per transaksi.
4. Informasi Jenis Bahan Pakaian
Lavora menggunakan mesin pengering dengan suhu panas tinggi untuk mempercepat proses pengerjaan sesuai estimasi layanan.
Apabila terdapat pakaian berbahan parasut, nilon, polyester tipis, waterproof, heat-sensitive, atau bahan lain yang sensitif terhadap suhu panas, pelanggan wajib menginformasikannya kepada petugas sebelum proses pencucian dimulai.
Apabila pelanggan tidak memberikan informasi tersebut dan tidak meminta proses pengeringan alami (jemur) sejak awal, maka segala perubahan bentuk, penyusutan, kerusakan, atau perubahan karakter bahan akibat proses pengeringan bukan menjadi tanggung jawab Lavora.
5. Pakaian Mudah Luntur
Pelanggan wajib menginformasikan apabila terdapat pakaian yang mudah luntur atau memerlukan pencucian terpisah.
Lavora tidak bertanggung jawab atas kelunturan yang terjadi akibat karakter asli bahan pakaian yang tidak diinformasikan sebelumnya.
6. Estimasi Pengerjaan
Estimasi penyelesaian dihitung sejak pakaian diterima di outlet atau oleh kurir.
Reguler: ±3 Hari
Express: ±1 Hari
Kilat: ±4–7 Jam
Premium Care mengikuti estimasi pada masing-masing layanan.
Estimasi dapat berubah apabila terjadi kondisi di luar kendali, seperti cuaca ekstrem, gangguan listrik, kerusakan mesin, atau kendala operasional lainnya.
7. Pengambilan Laundry
Laundry yang telah selesai diharapkan segera diambil.
Laundry yang tidak diambil dalam waktu lebih dari 30 hari sejak tanggal selesai menjadi tanggung jawab pelanggan.
Lavora berhak menyimpan atau menangani barang sesuai kebijakan perusahaan apabila melebihi batas waktu tersebut.
8. Kerusakan Barang
Lavora akan menangani seluruh pakaian sesuai prosedur operasional dan standar penanganan terbaik.
Namun, Lavora tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh:
Kain yang sudah rapuh.
Warna pakaian yang mudah luntur.
Penyusutan alami karena karakter bahan.
Resleting, kancing, payet, bordir, renda, sablon, atau aksesori yang sudah lemah.
Kerusakan akibat usia pakaian atau kualitas bahan.
Kerusakan akibat informasi khusus yang tidak disampaikan pelanggan sebelum proses pencucian.
9. Klaim
Klaim hanya dapat diajukan maksimal 2 × 24 jam setelah laundry diterima.
Barang harus masih dalam kondisi belum digunakan.
Klaim yang diajukan setelah melewati batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
10. Barang Hilang
Apabila terjadi kehilangan yang terbukti disebabkan oleh kelalaian Lavora, maka penggantian maksimal adalah 10 kali biaya pencucian untuk item tersebut dan tidak melebihi nilai wajar barang, sesuai hasil investigasi internal.
11. Premium Care
Untuk layanan Dry Clean, Shoes Care, Bag Care, Boneka, Bedcover, dan layanan Premium lainnya:
Harga disesuaikan dengan jenis bahan dan tingkat kesulitan.
Estimasi pengerjaan dapat berubah apabila diperlukan treatment khusus.
Tidak semua noda permanen atau kerusakan lama dapat dipulihkan sepenuhnya.
12. Pembayaran
Pembayaran dapat dilakukan sebelum atau saat pengambilan laundry.
Harga layanan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
13. Layanan Jemput & Antar
Gratis jemput & antar berlaku untuk area tertentu sesuai ketentuan Lavora.
Jadwal penjemputan dan pengantaran mengikuti rute operasional kurir.
Keterlambatan akibat cuaca, kemacetan, atau kondisi di luar kendali bukan merupakan tanggung jawab Lavora.
14. Privasi Pelanggan
Data pelanggan seperti nama, nomor telepon, dan alamat hanya digunakan untuk keperluan pelayanan Lavora dan tidak akan diperjualbelikan atau dibagikan kepada pihak lain tanpa persetujuan pelanggan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.
15. Kontak
Lavora Laundry & Dry Clean
📍 Jl. Raya Jatinangor No.94, Sayang, Kec. Jatinangor, Kabupaten Sumedang, Jawa Barat 45363
📱 WhatsApp: 0819-3995-1312
Catatan: Demi menjaga kualitas layanan, pelanggan diharapkan menyampaikan informasi mengenai kondisi khusus pakaian (seperti bahan sensitif, noda tertentu, pakaian mudah luntur, atau instruksi perawatan khusus) sebelum proses pencucian dimulai. Informasi yang tidak disampaikan sejak awal dapat memengaruhi hasil pencucian dan berada di luar tanggung jawab Lavora.
